Wir sprechen regelmäßig mit einem Navacqs-Kollegen. Diese Gespräche arbeiten wir aus und fassen sie zu einem stimmigen Ganzen zusammen. Wo Betrug, Schaden und/oder Diebstahl im Spiel sind, besteht Bedarf an Plomben, Schlössern, Spanngurten, Container-Lashing-Equipment, Probenahme und Stausäcken. Und damit auch Bedarf an Navacqs.
Die Gespräche drehen sich um Wissen, Arbeit und Ambition. Manchmal auch um andere Themen. Der rote Faden ist die Liebe. Liebe zum Beruf. Liebe zu den Produkten. Liebe zum Wachstum. Und der unermüdliche Ehrgeiz, jeden Tag ein bisschen besser zu werden.
Heute kommt Dennis Vitalis, unser Kommerzieller Manager, zu Wort. Seit (fast) 10 Jahren klopft er in unserem Namen bei Kunden an und versorgt uns mit seinem Verkaufs- und Marktwissen. Außerdem hat er die für uns etwas unangenehme Eigenschaft, fast alle Spiele hier im Büro zu gewinnen – auch wenn es beim Tischfußball noch nicht so richtig läuft. Lernen Sie Dennis kennen!
Ich habe früher im Wirtschaftsunterricht der Oberstufe den kaufmännischen Zweig eingelegt. Damals war es üblich, sich zwischen Technik und Handel zu entscheiden und da mir Sprachen gut lagen und ich mich für Wirtschaft interessierte, war die Wahl für mich recht klar. Dennoch muss ich sagen, dass das Lernen in der Schule nicht wirklich mein Ding war. Ich lernte lieber in der Praxis.
Als kleines Kind wollte ich Arzt werden. Das stand sogar in der Schülerzeitung. Allerdings mit der Einschränkung, dass alle blutbezogenen Aufgaben von der Krankenschwester übernommen werden mussten, weil ich kein Blut sehen konnte! Natürlich war das nicht wirklich ernst gemeint. Schließlich habe ich herausgefunden, dass meine Interessen woanders lagen und dass ich vor allem gerne praktisch tätig bin.
Das begann, als ich Anfang 20 war. Ich arbeitete bei d’Arnaud, einem Handelsunternehmen hier ein paar Straßen weiter. Das war eine wirklich vielseitige Position: Ich erledigte die Verwaltung, nahm Telefonate entgegen und arbeitete im Lager. Nach ein paar Jahren habe ich mich speziell auf Flandern konzentriert. Dort habe ich viel über die Kultur und die Art und Weise Geschäfte zu machen, gelernt. In dieser Zeit habe ich auch eine der wichtigsten Lektionen im Vertrieb gelernt: „Der Kunde hat immer recht.“
Lerne zuzuhören und lerne deine Kunden wirklich kennen.
Indem man zuhört. Das klingt einfach, aber gutes Zuhören ist eine Kunst. Durch wirkliches Zuhören erhält man oft viel wertvollere Informationen, als wenn man selbst viel redet. Einmal habe ich einen Kunden während eines Gesprächs korrigiert und mein Kollege war darüber nicht erfreut. Die Korrektur war zwar faktisch richtig, löste aber das zugrundeliegende Problem überhaupt nicht. Hätte ich damals zugehört und nachgehakt, hätte ich eine Lösung mit dem Kunden finden können.
Mit der Zeit bekam ich mehr Verantwortung. Nach ein paar Jahren durfte ich Projekte eigenständig leiten und zwei Jahre später landete ich in einer großen internationalen Organisation. Dort habe ich vor allem gelernt, mit verschiedenen Charakteren umzugehen und kritisch auf mein eigenes Handeln zu schauen.
Das begann 2011, als ich bei Tyden Brooks arbeitete. Sie waren Lieferanten von Navacqs weshlab ich mit Ronald und Arnoud in Kontakt kam. 2015 wechselte ich dann zu Navacqs. Zunächst konzentrierte ich mich auf Deutschland, später kam auch der niederländische Markt dazu. Es fühlte sich sofort richtig an. Hier setzen wir uns wirklich für jeden Kunden ein und das entspricht mir. Es ist witzig, dass ich in meiner Rolle bei Tyden Brooks oft Arnoud am Telefon hatte, der mich ordentlich herausforderte. Und jetzt sitzen wir uns gegenüber und stehen auf derselben Seite.
Das hängt vom Tag ab. An meinem Homeoffice-Tag konzentriere ich mich auf neue Geschäftsmöglichkeiten. Dann kann ich ungestört planen und neue Möglichkeiten erkunden. Im Büro helfe – wenn nötig – ich bei der Erstellung von Angeboten und unterstütze Ramona, wo ich kann. Es ist mir auch wichtig, mein Wissen an Kollegen weiterzugeben. So wird das Team weniger abhängig von einer einzelnen Person.
Mit einem Flyer in der Hand von Tür zu Tür zu gehen, war nicht wirklich mein Ding.
Ich sehe mich als Teamplayer mit meinen eigenen Zielen. Meine Aufgabe ist es, nicht nur Ergebnisse zu erzielen, sondern auch Kollegen zu unterstützen und Wissen zu teilen. Am schönsten ist es, wenn wir gemeinsam Erfolg haben. Außerdem ziehe ich viel Energie aus Terminen außerhalb des Büros. Ob ein Auftrag zustande kommt oder nicht, es ist immer bereichernd, mit Kunden zu sprechen und neue Informationen zu sammeln.
Früher war Kaltakquise völlig normal. Mit dem Telefonbuch auf dem Schoß Unternehmen anrufen oder buchstäblich mit Broschüren von Tür zu Tür gehen. Das war nicht wirklich mein Hobby, aber ich habe viel daraus gelernt. Heutzutage gibt es deutlich mehr Unterstützung durch Technologie, was den persönlichen Kontakt umso wertvoller macht. Ich finde, dass wir in diesem Bereich gute Arbeit leisten. Gutes Zuhören und gezieltes Nachfragen bleiben der Kern des Verkaufs.
Ich erinnere mich an eine Organisation für Schulprüfungen, die Sicherheitslabels bestellt hatte, die jedoch kurz vor den Prüfungen nicht mit ihrem Material funktionierten. Sie hatten das vorher nicht getestet, was natürlich für Panik sorgte. Am selben Tag bin ich mit einem leeren Trolley zur Fabrik nach England geflogen. Dort wurde gerade unsere Eilbestellung fertiggestellt. Ich habe mir fünf Minuten Zeit genommen, um mich zu bedanken und einen Kaffee zu trinken. Mit einem vollen Trolley bin ich abends zurückgeflogen und stand am nächsten Morgen früh mit den richtigen Labels vor der Tür des Kunden. Zum Glück ist das nicht die Regel, aber wenn es nötig ist, machen wir das.
Wir wachsen weiter als Spezialist, aber das verlangt auch einiges von unserem Team. Wir müssen weiterhin in Wissen und neue Entwicklungen investieren. Rückverfolgbarkeit mit Hilfe von Technologie wird immer wichtiger. Ich sehe darin viele Chancen für uns.
Wir sind eine Organisation mit flachen Hierarchien, in der Menschen offen und ehrlich miteinander umgehen. Es gibt keine Ellbogenmentalität und das schätze ich sehr. Es wird hier viel gelacht, aber auch hart gearbeitet. Diese Kombination fühlt sich für mich richtig an.
Lerne zuzuhören. Ein lockerer Spruch ist nett, aber wenn er nicht zu den Bedürfnissen des Kunden passt, bringt er dir nichts. Und lerne deine Kunden wirklich kennen. Das ist die Grundlage für alles.